2020年04月03下午，由合肥市福利彩票中心主办、安徽徽韵心理咨询有限公司承办的“合与和——人际沟通的道与术”网络员工沟通讲座准时开讲，此次课程由国家二级心理咨询师、安徽省教育评估专家王永教授老师主讲，约一百多名福彩销售厅员工参加了此次课程。

现代社会中，人与人之间的关系日益密切和复杂，并影响到我们生活和工作的方方面面。如何能够更完美地完成一项工作任务，很多时候时候不仅需要过硬的专业技能，更需要良好的人际沟通能力的助力。这一点在服务行业中尤为突出。

由于福利彩票事业的特殊性，彩民与福彩销售厅员工间的人际冲突常常是让员工们头疼的大难题。王永教授从心理学中人际沟通的观念出发，引入人际冲突的概念和原因，帮助员工们理解日常工作和生活中人际冲突产生的根源。在沟通主体双方出现观点、需要、价值和利益要求的不一致时，冲突就会产生。那么我们也可以从这些方面入手来解决冲突，我们可以通过求同存异的方式来达到合作共赢。

王教授指出，既然我们无法改变彩民，作为服务人员可以先从自己的做起，先培养自己热情、善良和平和的个性；然后要去接受、赞同和赞赏彩民朋友，认识到每个人的想法和行为的差异性，去满足他们被尊重的需要；我们也可以通过一些适当的自我暴露、“特殊对待”等拉近他们的距离，减少争端的发生；当然如果冲突发生，服务人员也应该掌握一些争辩的艺术，在适当的时刻通过适当的方式，不卑不亢的来争取自己的话语权。

与人打交道是一个复杂且漫长的活动，一次课程解决不了所有的问题，但却能提供一个新的角度，帮助大家跳出当前的困境来重新思考。重要的还是根据自己和环境的互动，来慢慢实践和总结出一套自己的与人沟通的方法。